Nog eentje uit de oude doos:

De helpdeskmedewerkers zijn tegenwoordig ook niet altijd meer wat ze geweest zijn. Regelmatig wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, of weet men zelfs niet waar je het over hebt. Vorig jaar had ik problemen met de draadloze internetverbinding: het netwerk was beveiligd met een code van 26 tekens, die door mijn computer niet geaccepteerd was. Na verschillende mensen met verstand van computers te hebben gebeld, heb ik uiteindelijk de helpdesk maar eens geprobeerd. Een kort verslag.

Uiteraard kreeg ik toen ik belde een computer aan de telefoon, met een keuzemenu. Dus ik probeerde voor de juiste categorie te kiezen, en uiteindelijk is het me gelukt om een medewerker aan de telefoon te krijgen. Het gesprek verliep ongeveer zo:
“Goedemiddag, met (…), waarmee kan ik u helpen?”
“Nou, ik heb een probleem met de beveiligingscode van een draadloos netwerk. De code bestaat uit 26 tekens, en mijn computer accepteerd deze niet.”
“Maar mevrouw, een beveiligingscode van 26 tekens bestaat ook helemaal niet, waarschijnlijk doet u iets verkeerd.”
“Ik heb de code hier op papier staan, en het zijn echt 26 tekens. Ik heb ook gezien dat de code bij een andere computer wel werkte, alleen die van mij pakt hem niet.”
“Mevrouw, het is onmogelijk dat die code bij een andere computer wel werkte, want zoals ik al zei, een dergelijke code bestaat niet. Een beveiligingscode bestaat uit 8 of 10 tekens.”
“Als u het niet weet, zou ik dan misschien iemand anders aan de telefoon kunnen krijgen die er wellicht meer van weet?”
“Er is hier niemand die er meer van weet dan ik, en bovendien, eigenlijk is het oplossen van dergelijke problemen onze taak helemaal niet. Probeert u het eens bij de beheerder van het netwerk. Bedankt, tot ziens mevrouw.”

*tuut, tuut*

Eigenlijk is dit toch te gek voor woorden, dat een HELPdesk tegenwoordig niet eens meer bereid is om je te helpen?